Le sudan las manos, le tiemblan las piernas, tartamudea y las palabras no logran ordenarse en su mente. Nada de lo que salga de su boca tiene sentido. No a todos los profesionales les pasa, pero en muchos casos protagonizar una entrevista o una rueda de prensa con periodistas puede generar estas sensaciones. Y lo que es peor aún, si no se sabe controlar la situación, la experiencia podría terminar mal para el profesional y para la empresa que representa. 

La clave está en no asustarte, no entrar en pánico y sobre todo en prepararse. El crecimiento profesional dentro de una empresa puede ir ligado al desempeño de roles para los que no estamos preparados. Supongamos que ocupamos el puesto de Director Financiero en una multinacional. Sabemos mucho de finanzas, números, mercado, etc. Tenemos el conocimiento para desempeñarnos de puertas para adentro en la empresa, pero ¿somos capaces de comunicarlo al exterior?¿Podemos explicar con términos sencillos los tecnicismos de nuestro trabajo al ciudadano de a pie? ¿Somos conscientes de que para llegar a esto debemos pasar por la intermediación de un periodista, medios de comunicación o redes sociales?

Y puede que también pensemos que ‘eso no nos sirve para nada’ porque al final lo importante es que la empresa marche bien. ERROR. Las empresas también necesitan de la comunicación y de dominar sus artes, para mejorar sus resultados. Es fundamental para los trabajadores de las mismas, para la sociedad, para nuestros socios estratégicos y para las instituciones y países donde desarrollamos nuestro negocio.

Por lo tanto, hablar bien, saber cómo sortear preguntas incómodas y tratar a la prensa, marca la diferencia entre las empresas con misión, visión y propósito y las que simplemente pasan sin dejar rastro.

Cuando no se sabe qué responder 

En el siguiente video se recopilan momentos de famosos frente a los medios de comunicación, en su mayoría entrevistas, en donde por algún motivo tienen reacciones que los dejan `mal parados´. ¿Listos? Allá vamos…

https://www.youtube.com/watch?v=nwG8RxHwAVI&t=27s

Imaginemos que estamos en lugar del entrevistado ¿Qué hubiéramos hecho? ¿Compartimos su forma de reaccionar? Tal vez sí, tal vez no, dependiendo del caso. ¿Se ha ido a pique la carrera profesional de alguna de estas estrellas por estas reacciones? No. A lo sumo se los ha tomado como antipáticos o como una anécdota pero hasta ahí. Sin embargo, no nos engañemos, ninguno/a de nosotros/as es Justin Bieber o Robert Downey Jr. Y cualquier mal gesto o reacción ante los medios puede ser usado en nuestra contra y en la de la empresa a la que representamos.

PRE-PA-RA-CIÓN ESTRATÉGICA

La clave está en la PREPARACIÓN, en anticiparnos y prever lo que pueda ocurrir, en conocer cuáles son los temas sensibles de mi gestión y de mi empresa, y en cómo puedo responder sin comprometer su reputación. Sí, es posible RESPONDER Y LLEVAR EL TEMA A LOS MENSAJES CLAVE pero también hay que estar atentos a las posibles re-preguntas del periodista. Por eso, otra de las claves es conocer quien va a ser nuestro/a entrevistador/a, si es incisivo, qué tendencia tiene el medio, para qué tipo de audiencia vamos a hablar, si es en vivo o es pregrabado, si es tv, radio o prensa escrita. Todo condiciona nuestra manera de responder, las palabras que elegiremos, los gestos e incluso, el tono e inflexiones de nuestra voz.

Aquí dejamos una breve guía para empezar a familiarizarte con la comunicación mediática y si te interesa profundizar o necesitas un acompañamiento más cercano, existen profesionales y agencias de comunicación, como Upgrade que pueden ayudarte a ti y a tu empresa. 

1. Preparación estratégica: visualiza y ensaya

• Anticipa preguntas clave poniendo tu cabeza en la del público: “¿Cómo nos diferenciamos?”, “¿Existe un plan si esto falla?” 
• Revisa tu presentación con tu equipo o colegas: práctica las respuestas en un mock Q & A para asegurar fluidez y coherencia.
• Escribe tus objetivos para la sesión: ¿Quieres reforzar confianza? ¿Mostrar dominio? —los expertos recomiendan tener clara esta intención antes de enfrentar preguntas.

2. Escucha activa: la clave para responder con precisión

• Más allá de oír la pregunta, comprende su verdadero sentido: si es por duda, crítica o curiosidad. Este enfoque mejora tu credibilidad y efectividad.
• Reformula si no queda claro: “¿Lo que me preguntas es…?” o “¿Entiendo que te refieres a…?” son frases útiles que te dan tiempo para articular una mejor respuesta.

3. Respira, empatiza y dirige la narrativa

• Haz una pausa consciente antes de responder. Esto te permite mantener control y no caer en respuestas automáticas. Además, muestra profesionalismo.
• Si la pregunta es emocional o incómoda, reconoce esa emoción: “Entiendo que esto te preocupe” genera conexión y desarma tensiones.
• Usa una técnica poderosa: el bridging, que permite reconocer el punto y redirigir la conversación hacia tu mensaje clave.

4. Sé claro, honesto y empático

• Si no sabes la respuesta: “Es una excelente pregunta; puedo investigarlo y volver contigo”. La honestidad genera más confianza que la improvisación vacía 
• Mantén tu lenguaje claro y evita jerga innecesaria. Esto asegura que todos comprendan tu respuesta y refuerza tu conexión con el público.
• Al responder, combina datos con historias o ejemplos concretos para que tu mensaje enganche mejor.

5. Gestiona la sesión con profesionalismo

• Define reglas claras: forma de preguntar (¿por chat? ¿con mano alzada?), tiempo, moderación… todo ayuda a mantenerlo fluido.
• Planta algunas preguntas por adelantado para romper el hielo o evitar silencios incómodos al inicio.
• Si se desvían, redirige con cortesía: “Gran punto, lo responderé encantado después, ahora volvamos al enfoque principal
• Controla el reloj: reserva al menos una cuarta parte del tiempo para preguntas y avisa cuando quedan pocos minutos restantes.

6. Cierra con seguimiento

• Al terminar, ofrece vías para continuar: “Si quedaste con dudas, estoy disponible por correo o en una reunión personalizada”. Esto alarga el vínculo de confianza.