Por: Laura Passero
Paid Media Manager
¿Alguna vez has escuchado hablar del UGC (user generated content)? Este contenido generado por los usuarios ha revolucionado cómo las marcas utilizan las historias de sus clientes, para mostrar el valor de sus productos y servicios de manera auténtica y escalable. Una estrategia sólida de UGC es esencial para destacarse y generar confianza, ya que proviene de clientes reales compartiendo sus experiencias de forma genuina.
¿Qué es UGC?
El user generated content (UGC) se refiere a cualquier tipo de contenido creado por los usuarios y no por las marcas. Esto incluye publicaciones en redes sociales, reseñas, videos, blogs y más. Las redes sociales han potenciado enormemente el UGC, permitiendo a los usuarios compartir sus opiniones y experiencias sobre productos y servicios de manera masiva.
Las marcas pueden fomentar la creación de UGC inspirando a sus seguidores a compartir sus experiencias mediante el uso de hashtags específicos o solicitando fotos y reseñas a través de comunicaciones post-compra. Esto resulta en contenido auténtico y valioso que ayuda a construir la confianza y la lealtad hacia la marca.
Ejemplos de UGC en acción
- Restaurantes y cafeterías: Un ejemplo común es cuando visitas un restaurante, subes historias de tu comida en Instagram y etiquetas la cuenta del local. Este contenido es generado por ti como usuario, sin ninguna coordinación previa con el restaurante.
- Caso Stanley: En un video viral de TikTok, una usuaria mostró cómo su auto se incendió y lo único que quedó intacto fue su vaso Stanley. El CEO de la marca vio el video, se contactó con la usuaria y le regaló un auto nuevo. https://vm.tiktok.com/ZMrC41xhd/
- Coca-Cola y “Comparte una Coca-Cola”: Esta campaña invitó a los consumidores a encontrar botellas con su nombre y compartir sus fotos en redes sociales con el hashtag #ComparteUnaCocaCola. Millones de usuarios participaron, incrementando significativamente la visibilidad e interacción de la marca.
Cinco estadísticas que demuestran la importancia del UGC en tu estrategia de marketing
- El 54% de los consumidores buscan activamente imágenes y videos de productos de personas reales antes de comprar.
- Los millennials dedican un 30% de sus 18 horas de consumo de contenido a medios generados por usuarios.
- El 77% de los usuarios están dispuestos a permitir que las marcas utilicen su contenido, lo que facilita la reutilización de un gran volumen de contenido de clientes en redes sociales.
- El 87% de los consumidores consideran que las reseñas de usuarios son la interacción más auténtica con las marcas.
- El 71% de los consumidores cree que las valoraciones y reseñas “auténticas” y positivas influyen en sus decisiones de compra.
Cuatro razones por las que el UGC debería estar en tu estrategia de Marketing
- Promueve la transparencia y la autenticidad: Los consumidores actuales valoran estas cualidades. Cuando ven que personas similares a ellos respaldan una marca de manera natural, se sienten más confiados para hacer lo mismo.
- Da contexto a tus productos: Los compradores quieren ver los productos en acción. Mostrar cómo los utilizan otros clientes ayuda a los potenciales compradores a imaginarse a sí mismos usándolos en su vida cotidiana.
- Fomenta la confianza en tu marca: En un mundo donde cualquier marca puede crear anuncios en redes sociales, las personas confían más en sus amigos que en las marcas. El acceso al UGC de personas similares aumenta la confianza en la calidad de tus productos y en tu marca.
- Demuestra que tu marca se preocupa: Interactuar con el UGC de tus clientes muestra que valoras su participación en tu comunidad online. Además, demuestra que escuchas y mejoras gracias a sus comentarios.
Cómo generar contenido de UGC
Generar UGC no significa que tú, como marca, crees el contenido, sino que incentivas a tus seguidores a hacerlo. Aquí algunos consejos:
- Ofrecer algo a cambio: Incentiva a los usuarios con premios como descuentos, muestras gratis o acceso exclusivo a noticias de la marca. A veces, incluso una mención en las redes sociales de la marca es suficiente para motivar a los usuarios.
- Un Hashtag de la marca: Promociona un hashtag dedicado en todas tus publicaciones y plataformas para que los usuarios lo utilicen al compartir su contenido.
- Call-to-action claros (CTAs): Usa CTAs específicos cuando invites a los usuarios a compartir su contenido, recordándoles incluir el hashtag de tu marca. Ser claro y específico sobre el tipo de contenido que deseas puede ser muy útil.
Integrar UGC en tu estrategia no solo aprovecha el poder de la voz de tus clientes, sino que también construye una comunidad sólida y comprometida alrededor de tu marca.
Fuentes consultadas: Emplifi, Hubspot y Metricool.